Wacław Figiel: Należało stanąć na wysokości zadania i znaleźć sposób, by opowiadać o oknach za pomocą innych narzędzi. Wywiad

Rozmowę o tej niełatwej sytuacji warto zacząć od tego, że zaskoczyła ona całe społeczeństwo – nie tylko w kontekście gospodarczym. Wszyscy trochę niedowierzaliśmy, oczekiwaliśmy, że to tylko chwilowe, a potem pojawiło się coraz więcej obaw i strach. Skala tego zjawiska spowodowała, że pojawiły się w nas mechanizmy obronne. Nie inaczej było w przypadku branży, która zmobilizowała się, by znaleźć jak najlepsze rozwiązania. Rozwiązania, które pozwolą odnaleźć się biznesowi w tak nieoczekiwanych czasach. Musimy bowiem pamiętać, że przed pandemią sprzedaż okien odbywała się poprzez kontakt bezpośredni. Handlowcy mogli opowiedzieć o wszystkich zaletach stolarki i poprzeć je prezentacją produktową. Okna są produktem skomplikowanym, dlatego możliwość osobistego zweryfikowania aspektów estetycznych, funkcjonalnych i jakościowych była nie do przecenienia. Należało zatem stanąć na wysokości zadania i znaleźć sposób, by opowiadać o oknach za pomocą innych narzędzi.

To prawda i tutaj trzeba z ogromnym uznaniem powiedzieć o naszych handlowcach i pracownikach, którzy potrafili nawiązać wspaniały kontakt z klientami mimo braku bezpośredniego spotkania. A to ogromna sztuka. Najtrudniejszą rolą handlowca jest bowiem to, by mówił o rozwiązaniach w sposób zrozumiały, jasny i czytelny dla klienta. Dużo łatwiej wykonać tę pracę, gdy nie dzieli nas ekran komputera. To się moim zdaniem wspaniale udało – właśnie dzięki ogromnemu wysiłkowi ludzi, którzy nie czekali bezczynnie, a podjęli inicjatywę i śmiało wyszli naprzeciw sytuacji. Przeprowadzaliśmy cały szereg szkoleń i webinarów dla salonów sprzedaży, klienci mogli nawiązać szybki kontakt za pomocą Skype’a, Facebook’a, sprawnie odpowiadaliśmy na emaile i telefony. Dało nam to ogromną motywację do działania.

Wydaje mi się, że jako społeczeństwo zdajemy pod tym względem egzamin. Kłopotem przecież nie było to, że w naszej branży nastąpił jakiś problem. „Rewolucja” miała charakter globalny. Całe społeczeństwo musiało zmienić sposób działania. Zakupy on-line to dla wielu z nas chleb powszedni – ot, po prostu dołączyły do nich nowe branże. Z całkiem sporym sukcesem.

Myślę, że tak. Te narzędzia to pewna wartość, którą udało nam się wypracować i osiągnąć, a teraz chcemy postawić na ich rozwój. Widzimy w nich ogromną szansę, a klient również zdaje się być gotowy zrobić kolejny krok w kierunku zakupów on-line.

Myślę, że to temat, który jest częściowo przed nami, ale jestem pewny, że dotychczasowe osiągnięcia, które w tej chwili zdobyła branża i nasza firma nie zostaną porzucone. Trwają intensywne prace w zakresie udoskonalania innowacyjnych kanałów obsługi klienta oraz nowoczesnej formy sprzedaży. To wszystko wymaga wiele wysiłku i kompleksowego spojrzenia na Customer Experience, na co w dużym stopniu kierujemy dziś swoją uwagę.

Uznałbym to za zupełnie osobne przeżycie i absolutnie niezwykłe doświadczenie. Musieliśmy nauczyć się komunikować zdalnie w taki sposób, aby nasze nowości „przebiły” się na rynku. Dzięki wspólnemu wysiłkowi udało się z pełnym sukcesem przeprowadzić premiery naszych najnowszych rozwiązań – mimo że brakowało nam czynnika najważniejszego – bezpośredniej emocji związanej z prezentacją nowych produktów. To bezpośredni kontakt z nowym produktem staje się często motorem napędowym sprzedaży. Tym bardziej z wielkim uznaniem stwierdzam, że nasze zeszłoroczne propozycje sprzedają się naprawdę dobrze i zrobiły na klientach wspaniałe wrażenie. I jest to ​ powód do satysfakcji.

Wydaje mi się, że nie chcemy już ​wracać na te same tory. Jestem przekonany, że dobrze wykorzystamy doświadczenia, które w tej chwili zdobywamy. Te dobre będą kontynuowane, a z tych złych branża powinna wyciągnąć odpowiednie wnioski. Na pewno czujemy ogromną potrzebę powrotu do niektórych form współpracy – brakuje nam targów oraz spotkań, które są naturalną platformą wymiany doświadczeń i inspiracji. Wierzę również, że nowe formy działania, zwłaszcza zdalna sprzedaż, będą doskonałym wsparciem w codziennej obsłudze klienta.

Zdecydowanie tak. Na każdym stanowisku, w każdym dziale musiały zajść znaczące zmiany – musieliśmy poczuć się jeszcze bardziej odpowiedzialni za wspólną przyszłość i to, co się dzieje bezpośrednio w firmie. Zdaliśmy ten egzamin znakomicie, a to doskonały fundament do dalszego rozwoju marki OknoPlus.